Eliminar tu cuenta y datos de Finrey

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de la aplicación Finrey y de los datos personales asociados a ella. La solicitud la procesa manualmente el equipo de Finrey junto con el prestamista responsable de tu préstamo.

Cómo solicitar la eliminación

1. Envía un correo a privacidad@finrey.com.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”.
2. Incluye en el mensaje tu nombre completo y el número de teléfono que registraste en la app, para poder localizar tu cuenta.
3. Verificaremos que eres el titular de la cuenta (podemos pedir confirmación por el mismo teléfono o correo).
4. Procesaremos la eliminación y te confirmaremos por correo. El plazo habitual es de hasta 30 días desde que validamos tu identidad.

Escribir a privacidad@finrey.com.mx

Datos que se eliminan

Al procesar tu solicitud eliminamos, salvo las excepciones legales indicadas abajo:

• Tu nombre, número de teléfono y correo electrónico.
• Tu identificación oficial (si la registraste).
• Comprobantes de pago (imágenes o PDF) que hayas subido.
• Sesiones de acceso y códigos de verificación (OTP).
• El registro de tu cuenta de cliente en la aplicación.

Datos que se conservan y por cuánto tiempo

Por obligaciones legales, fiscales y contables aplicables en México, ciertos datos relacionados con el préstamo pueden conservarse incluso después de eliminar tu cuenta:

• Registros del préstamo y de pagos (montos, plazos, fechas, comprobantes validados): se conservan hasta 5 años conforme a las obligaciones fiscales y contables (Código Fiscal de la Federación).
• Datos mientras exista un préstamo activo: si tu préstamo aún no está liquidado, conservamos la información necesaria hasta su cierre antes de eliminar la cuenta.
• Registros mínimos de auditoría (de forma anonimizada o agregada, sin identificarte personalmente) para control interno.

Transcurridos los periodos de retención obligatorios, estos datos también se eliminan o se anonimizan de forma permanente.

Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de tu cuenta escribe a privacidad@finrey.com.mx o contacta al prestamista que te otorgó el préstamo.